Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clientes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

COMMANDES

Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles à votre panier et validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, la commande entre en préparation. Contactez-nous immédiatement par mail pour toute modification. L’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si absent, connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut. En cas de doute, contactez le service client.

MODES DE PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire. Toutes les transactions sont cryptées pour une sécurité maximale.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise un protocole SSL qui garantit la confidentialité de vos données bancaires.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons des facilités de paiement via notre partenaire. Les détails sont disponibles au moment du règlement.

LIVRAISONS

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais varient selon la destination (2-5 jours ouvrés en France métropolitaine). Les frais sont calculés en fonction du poids et de l’adresse de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition de votre colis.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous expédions dans toute l’Europe. Les délais et frais dépendent du pays de destination.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner tout article non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage d’origine.

Comment initier un retour ?
Rendez-vous dans « Mon compte » > « Mes commandes » et suivez la procédure de retour. Une étiquette prépayée vous sera envoyée.

Quand serai-je remboursée ?
Dès réception et contrôle des articles, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

PRODUITS & TAILLES

Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles ?
Nous faisons notre maximum pour présenter des photos fidèles. Cependant, des variations peuvent exister selon l’écran.

Proposez-vous des vêtements grande taille ?
Oui, notre collection s’étend du 36 au 56 avec des coupes étudiées pour toutes les morphologies.

COMPTE & SERVICES

Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » et renseignez vos coordonnées. Vous pourrez suivre vos commandes et gérer vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe.
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.

Comment me désinscrire de la newsletter ?
Un lien de désinscription est présent dans chaque envoi. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans votre compte.

Pour toute autre question, notre service client est disponible via notre site glamourcurvy.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.